Expédition
& Retour
Politique d'expédition
1- DÉLAI D'EXPÉDITION et NUMÉROS DE SUIVI
Toutes les commandes sont expédiées 24 heures après le paiement et le numéro de suivi est fourni au client par notification par e-mail. En cas de rupture de stock, le client est informé dans les 24 heures suivant le paiement de la commande et est invité à changer de couleur, de modèle, ou à demander un remboursement.
2- TRANSPORTEURS
Le transporteur peut être DHL, GLS, DPD ou votre service postal local comme Dusche post (en Allemagne), La Poste et Colissimo (en France), PostNL aux Pays-Bas, etc.
3- FRAIS DE LIVRAISON
Nous expédions gratuitement dans tous les pays de l'Union européenne, mais pour les autres pays en dehors de la zone commerciale de l'UE, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer. (Les frais d'expédition seront disponibles sur votre page de paiement avant de traiter le paiement),
4- LIEUX D'EXPÉDITION
Nous expédions dans tous les pays européens, l'expédition au Royaume-Uni peut demander des frais de douane supplémentaires.
La livraison n'est pas disponible pour les pays américains, africains et asiatiques pour le moment.
5- DÉLAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison varie entre 2 et 6 jours ouvrables après le paiement,
Pour des pays comme la Belgique, les Pays-Bas, le délai de livraison est estimé à 2-3 jours seulement.
Pour les autres pays européens, le délai de livraison est estimé à 3-6 jours.
Retour et échangePolitique
1- Rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le délai de rétractation accordé au Client est de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa commande ou de sa mise à disposition au point de retrait. Ainsi, dans ce délai, le client est libre de changer d'avis et de demander un retour.
2- Échange
En cas d'article reçu erroné ou cassé, le client peut demander un échange.
L'article retourné doit être bien emballé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, et neuf car nous pouvons le revendre sans problème.
Remarque：Cette condition n'est pas valable en cas de demande en raison d'un article cassé reçu
3- Remboursement
La demande de remboursement est traitée dès que nous recevons l'article de retour.
L'article retourné doit être bien emballé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, et neuf car nous pouvons le revendre sans problème.
Remarque：Cette condition n'est pas valable en cas de demande de remboursement en raison d'un article cassé reçu
4- Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont couverts par nous en cas d'article reçu erroné ou cassé.
Mais en cas de rétractation, le client sera responsable des frais de retour.
4- Adresse de retour
L'adresse de retour utilisée pour ce magasin est :
FOX SPORT
Rue Van Coehoorn 11
5916PH Venlo
Pays-Bas
Tout colis envoyé à une autre adresse ne sera pas reçu, et nous ne pourrons pas traiter la demande de retour si l'article n'est pas expédié à la bonne adresse.
Remarque : Il n'est pas autorisé d'envoyer des articles à l'adresse de notre bureau qui est différente de l'adresse de l'entrepôt indiquée ci-dessus.
Gestion de la garantie
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois applicable à compter de la date de réception de la commande ou de la mise à disposition de celle-ci en point de rétractation.
En cas de défaillance ou de non-conformité du produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour obtenir de l'aide.
PROCÉDURE DE GARANTIE
A - Contactez notre service après-vente et indiquez le détail de votre commande (numéro de commande) avec une bonne explication du problème et si possible joignez des photos du problème. Votre numéro de commande est disponible dans votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".
B - Un agent de notre Service Après Vente vous contactera dans les 24 heures pour vous indiquer la marche à suivre pour une réparation, un remplacement ou un remboursement.
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Pour une réparation : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Une fois le produit réparé, nous vous le renverrons. Toute la procédure peut prendre 21 jours à compter du jour où vous nous contactez pour signaler le problème.
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Pour un remplacement : nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée qui vous permettra de retourner le produit. Après réception du colis retourné par le client, notre entrepôt vous renverra un autre produit neuf identique. (La réexpédition s'effectue dans les 24h après réception du produit retourné)
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Pour un remboursement : notre service après-vente étudiera le dossier et vous remboursera si le produit a été utilisé pendant une durée inférieure ou égale à un mois. Au-delà d'un mois d'utilisation, seule la réparation ou l'échange est accepté.
C - Les pièces consommables telles que la coque et les pneus ne sont pas couvertes par la garantie.
ANNULATION DE LA GARANTIE
Les produits vendus sont couverts par une garantie de 12 mois. En conséquence, le client n'est pas autorisé à réparer lui-même son produit ou à le faire réparer par un tiers sans notre autorisation préalable. Tout démontage, écorchage ou réparation du produit par le client ou par un tiers entraîne l'annulation immédiate de la garantie. En cas de problème de qualité sur le produit, le client est invité à nous contacter dans les plus brefs délais pour une prise en charge complète et gratuite au lieu d'essayer de résoudre le problème seul ou par palier.
SUPPORT
Nous répondons à toutes les demandes de prise en charge sous garantie sous 24h, la procédure de prise en charge complète est même d'une durée inférieure ou égale à 21 jours à partir du moment où le client signale la panne de son produit.
Ceci pendant le client est tenu de suivre les instructions de notre service après-vente pour accélérer la procédure. La non-coopération du client peut également entraîner une prolongation de la durée de l'accompagnement.